República Dominicana. Octubre /2023.
ARS Primera sostuvo un encuentro con medios especializados en salud y seguridad social,
para compartir logros y desafíos, reflejando el compromiso de la
Administradora de Riesgos de Salud (ARS) con la satisfacción y bienestar de
prestadores de servicios de salud y afiliados.
ARS Primera cuenta con 1 millón 250.000 afiliados, de los cuales 538,000
son titulares y 708,000 dependientes, con una participación de mercado del
27%, incluyendo ARS públicas y privadas. En 2023 se prestaron 7,090,744
servicios, equivalentes a $16 mil 226 millones en pagos. Su red de
prestadores de salud esta compuesta por 6,754 médicos, 1,476 prestadores
no médicos y 44 hospitales de la red pública.
Al asumir la transformación digital como un eje transversal de toda la
organización, ARS Primera continua desarrollando iniciativas orientadas a
superar las expectativas de afiliados y prestadores. Entre los nuevos
desarrollos citan su recién aperturada Torre de Control y el robustecimiento
de los canales de autogestión, esfuerzos que se traducen en procesos más
ágiles y simples para que los afiliados puedan realizar solicitudes y consultas
por cualquiera de nuestros canales digitales, 24/7.
En el 2022 innovaron con el lanzamiento de Pili, una asistente virtual
impulsada con IA, exclusiva para afiliados de ARS Primera, que resolvió con
éxito el 80% de las conversaciones recibidas de forma automática en su
primer año de implementación, sin intervención humana, lo que se traduce en
una reducción de los esfuerzos de movilidad de los usuarios.
Los programas de Promoción y Prevención de salud siguen creciendo, y el
año pasado la ARS lanzo Siempre Juntos, un programa de cuidados
paliativos que ha impactado 241 pacientes y sus familias hasta la fecha,
reafirmando el compromiso con el bienestar integral de los afiliados,
fortaleciendo la confianza y relación con ellos a través de un enfoque
compasivo y diferenciado en el cuidado de la salud. Asimismo el programa
Viviendo para pacientes con multimorbilidad crónica se ha convertido en un
referente en la gestión eficaz del riesgo, sumándose a la red de programas de
Gestión de Riesgos “Primera en Salud”.
