República Dominicana . Diciembre 2025
En un año marcado por grandes desafíos y acelerados cambios tecnológicos, ARS Primera se posiciona como una de las entidades más innovadoras del sistema de salud dominicano, cerrando el 2025 con importantes avances que redefinen la experiencia de afiliados y prestadores.
Con una estrategia centrada en la simplificación de procesos, la integración tecnológica y la cercanía humana, la ARS reforzó su visión de construir un ecosistema digital accesible, seguro y eficiente. Estos resultados, sumados al fortalecimiento de la conectividad con los Prestadores de Servicios de Salud (PSS), consolidan a la institución como referente en modernización dentro del Sistema Dominicano de Seguridad Social.
Primer hito: desmaterialización total de los procesos
Este año, ARS Primera alcanzó un logro histórico: se convirtió en la primera ARS del país en eliminar por completo los trámites en papel. Todas las reclamaciones se gestionan ahora de forma totalmente digital a través de la Oficina Virtual, garantizando:
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Disponibilidad 24/7
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Trazabilidad en cada etapa del proceso
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Mayor seguridad en el manejo de los datos
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Reducción de tiempos y costos administrativos
Este avance representa una transformación profunda para el ecosistema de prestadores, optimizando su relación con la ARS.
API PSS: interoperabilidad que impulsa la eficiencia
Durante 2025, más del 60% de los PSS avanzaron en la integración con el API de ARS Primera.
Esta plataforma tecnológica permite conectar los sistemas internos de los prestadores con las herramientas de la ARS, facilitando procesos como autorizaciones, consultas y autogestiones con mayor rapidez y precisión.
La interoperabilidad se perfila como uno de los pilares fundamentales para la modernización del sistema de salud, acercando a la República Dominicana a estándares internacionales.
Gestión Ágil de Altas Médicas: acompañamiento en tiempo real
Otro avance significativo fue la expansión de la Gestión Ágil de Altas Médicas, una iniciativa que reduce tiempos de espera y mejora la transición del paciente desde centros de salud hacia el hogar.
El acompañamiento digital y la eficiencia de esta solución la convierten en un instrumento clave para humanizar la experiencia hospitalaria.
Atención inteligente con PILI y VERA
En el ámbito de experiencia del usuario, ARS Primera continuó fortaleciendo sus herramientas conversacionales.
PILI, la asistente virtual para afiliados, incrementó su capacidad de respuesta, permitiendo gestionar autorizaciones, consultar coberturas, acceder a programas de bienestar y descargar el carnet digital de forma rápida y sencilla.
De manera complementaria, se introdujo VERA, la nueva asistente inteligente diseñada exclusivamente para prestadores. Su disponibilidad 24/7 mejora la capacidad operativa de los PSS y reduce la dependencia de canales tradicionales.
Formación continua a través del e-Learning PSS
El compromiso con el fortalecimiento de la red de prestadores se evidencia en el crecimiento del programa de e-Learning.
Con altos niveles de participación y satisfacción, este modelo de capacitación continúa elevando las competencias digitales y operativas de quienes integran la red.
Un año de innovación con propósito
Al cierre del 2025, ARS Primera deja una marca clara: la transformación digital no es un fin, sino una herramienta al servicio del bienestar.
La combinación de tecnología, eficiencia y cercanía confirma la visión de una ARS enfocada en soluciones que aportan valor real al sistema de salud dominicano.
